智慧檔案館是市政檔案與智能設(shè)備轉(zhuǎn)型升級融合的必然產(chǎn)物。產(chǎn)品廣泛智能化的國家檔案館，能給用戶帶來輕松、便捷、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)，但僅僅依靠**的產(chǎn)品，真的會(huì)使檔案館變得智能化嗎？目前的**技術(shù)經(jīng)過十幾年將會(huì)落后，以技術(shù)為支撐核心的智慧檔案館建設(shè)理念將被淘汰。那什么是智慧檔案館智慧呢？如何開發(fā)真正的智慧檔案館？由此可見，檔案智慧不應(yīng)該僅僅局限于技術(shù)應(yīng)用層面，還應(yīng)該有更廣泛的內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義。目前對智慧檔案館的研究和探討，主要集中在如何應(yīng)用智能設(shè)備，搭建基礎(chǔ)平臺(tái)，方便用戶信息接收，但很少有對“為什么”要打造智慧檔案館的系統(tǒng)分析和對智慧檔案館的“智慧”的理論探討。有鑒于此，現(xiàn)有研究在闡釋智慧檔案館建設(shè)動(dòng)因的基礎(chǔ)上，從理論內(nèi)容的角度分析智慧檔案館的“智慧”本質(zhì)，進(jìn)而根據(jù)用戶的智慧需求分析檔案局智慧服務(wù)能力的核心點(diǎn)，提出智慧慧檔案館智慧服務(wù)模型，以期構(gòu)建和實(shí)踐智慧檔案館理念。

一、智慧檔案館開發(fā)

未來檔案館以智能化、泛在化、互聯(lián)化、便捷化、高效化為特征，是檔案工作納入國家智慧戰(zhàn)略基礎(chǔ)，適應(yīng)國家戰(zhàn)略制定和布局的現(xiàn)實(shí)選擇，也是國家檔案館轉(zhuǎn)型發(fā)展與產(chǎn)品智能化相互融合的必然產(chǎn)物，滿足了用戶對新征程下未來檔案館服務(wù)創(chuàng)新形式、新內(nèi)容、新發(fā)展模式的期待。

(一)智慧檔案館發(fā)展的外部拉動(dòng):智慧城市和智慧社事物需要“智能文件”，這一概念源自“智能地球”和“智慧城市”2008年，IBM提出“智能地球”概念，2010年提出“智慧城市”愿景，主張“全面透徹感知、寬帶泛在互聯(lián)、智能融合應(yīng)用、核心理念持續(xù)創(chuàng)新，(M4F)應(yīng)體現(xiàn)在城市規(guī)劃中。隨著智慧城市理念的積極推進(jìn)，智慧理念在智能設(shè)備的推動(dòng)下不斷滲透到各個(gè)行業(yè)，很多領(lǐng)域的“智能服務(wù)”正在從概念快速走向現(xiàn)實(shí)，智慧檔案館成為檔案工作發(fā)展的新概念、新概念。“十二五”以來，智慧城市被視為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化進(jìn)程中城市數(shù)字化的前沿理論探索，智慧城市建設(shè)發(fā)展迅速。到2018年，中國已有約500個(gè)城市明確要求或?qū)⑿陆ㄖ腔鄢鞘校ㄖ悄芑⒆詣?dòng)化、自學(xué)習(xí)、自組織、自適應(yīng)化）成為亞洲*大的智慧城市實(shí)施國。智慧城市為實(shí)現(xiàn)更深層次的感知和更全面的互聯(lián)互通，應(yīng)立即做好基礎(chǔ)設(shè)施的集約化管理建設(shè)，構(gòu)建信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫和平臺(tái)體系，對外部數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效的智能化管理和處理。在這種背景下，國家檔案館作為社會(huì)公共機(jī)構(gòu)服務(wù)的有機(jī)組成部分，“是智慧城市記憶資源的永久存儲(chǔ)基地和信息服務(wù)中心”，無法擺脫生存條件的制約。打造智慧檔案館自然成為智匯城市建設(shè)的意義。2017年，中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)報(bào)告計(jì)劃提出建設(shè)智慧社會(huì)議。智慧社將是科學(xué)城理念的拓展和升級，比智慧城市更注重一體化發(fā)展。因此，國家檔案館必須也必須與國家宏觀戰(zhàn)略相適應(yīng)，將其納入未來國家智慧戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，將市級檔案館在開啟新征程中的進(jìn)一步創(chuàng)新與推進(jìn)創(chuàng)新型國家建設(shè)的新目標(biāo)相結(jié)合，以共振效應(yīng)贏得檔案館的未來。

（二）智慧檔案館發(fā)展的技術(shù)推力:信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)智能化的方向。科技創(chuàng)新帶動(dòng)包括檔案局在內(nèi)的社會(huì)各行業(yè)發(fā)展。“縱觀檔案發(fā)展史，從簡牘到電子，信息化工作只有不斷更新檔案管理的內(nèi)容和手段，以適應(yīng)高科技的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展”，而新一代信息技術(shù)正在推動(dòng)使檔案館顛覆傳統(tǒng)變革，帶來一種智能化的檔案管理創(chuàng)新形式和服務(wù)產(chǎn)品。隨著新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)，使檔案館具備了進(jìn)化為擬人化碳基生命的條件和能力，那么智能感知就是構(gòu)建智慧檔案館的“終點(diǎn)”的基礎(chǔ)，也是檔案自我感知和自我適應(yīng)的關(guān)鍵。智能感知的應(yīng)用可以使檔案系統(tǒng)獲得實(shí)時(shí)、有效、多維的身份、位置、圖像和狀態(tài)感知信息，是國家檔案個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。比如，應(yīng)用RFID業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)知識和定位資源，可以實(shí)現(xiàn)博物館內(nèi)配套硬件的自動(dòng)化處理；利用探地雷達(dá)導(dǎo)航技術(shù)感知用戶的地理位置，實(shí)現(xiàn)博物館內(nèi)檔案的導(dǎo)航定位；識別功能用于實(shí)現(xiàn)用戶身份的快速識別，簡化對用戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)是構(gòu)建智慧檔案館“中樞神經(jīng)”的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)泛在協(xié)同和廣泛互聯(lián)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)代通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享下的快速檔案傳輸層、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、傳輸層、數(shù)據(jù)采集層、云服務(wù)層之間的協(xié)同互通，以及圖書館互聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、庫庫互聯(lián)和檔案互聯(lián)的廣泛互聯(lián)，是一種超越時(shí)限的泛在服務(wù)能力。超算技術(shù)是構(gòu)建智慧檔案館“神經(jīng)中樞”的基礎(chǔ)，是承載真實(shí)空間和虛擬空間的關(guān)鍵。包括大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于基礎(chǔ)信息的感知、存儲(chǔ)、集成和分析，隱性教育的發(fā)現(xiàn)，用戶特征的挖掘和識別，個(gè)性化、多元化發(fā)展和智能化服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)整合基礎(chǔ)設(shè)施（laaS）、應(yīng)用軟件（SaaS）和科研平臺(tái)（PaaS）可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)采集與區(qū)域存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)運(yùn)營執(zhí)行與監(jiān)控的一體化，有效避免“信息壁壘”，減少服務(wù)和管理中人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)，提高建設(shè)效率。

（三）智慧檔案館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力:贏得用戶，實(shí)現(xiàn)市政檔案的價(jià)值。用戶需求是檔案存在的基礎(chǔ)和源動(dòng)力，從根本上決定了國家檔案館的企業(yè)生存。新征程下開放社會(huì)群眾對高質(zhì)量檔案服務(wù)的需求，呼喚智慧國家檔案改革創(chuàng)新。近兩年來，信息技術(shù)的空前發(fā)展推動(dòng)了信息技術(shù)的深入發(fā)展，催生了廣泛的社會(huì)變革。在改變你的工作方式和生活觀念的同時(shí)，也改變了用戶使用文件的方式，公眾對未來檔案館的服務(wù)方式、內(nèi)容和路徑有了新的期待。根據(jù)公布的數(shù)據(jù)，截至2018年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量為8.0.2億，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到57.7%，其中的支持者是7.88億，占線上人口數(shù)98.3%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主導(dǎo)地位進(jìn)一步加強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長和通信服務(wù)的不斷滲透，必將推動(dòng)包括市政檔案在內(nèi)的公共服務(wù)行業(yè)向復(fù)合化、現(xiàn)代化、互聯(lián)化方向發(fā)展。在這種環(huán)境下，檔案用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求越來越大，希望獲得更快、更人性化的知識獲取和業(yè)務(wù)接受設(shè)計(jì)，即一方面可以獲得無處不在、精細(xì)化的服務(wù)，通過移動(dòng)終端和臺(tái)式電腦，在任何地域、任何情況下方便、快速、準(zhǔn)確地獲取必要的信息；另一方面，可以獲得高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化、深層次的知識需求，應(yīng)用理論。總之，智慧檔案館要面向用戶市場。如果脫離了“核心理念”的發(fā)展理念，只能是一個(gè)空殼，很難被廣大民眾廣泛接受。因此，智慧檔案館是跟蹤用戶需求，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的產(chǎn)物。以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，重塑市級檔案館業(yè)務(wù)領(lǐng)域和體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的豐富化、精準(zhǔn)化、差異化管理，在不斷贏得用戶的過程中實(shí)現(xiàn)和彰顯自我能力。

二、智慧檔案館發(fā)展主題的含義

在智慧城市和智慧社會(huì)議的藍(lán)圖中，智慧檔案館作為一個(gè)關(guān)鍵的信息部門而存在。新一代信息技術(shù)的應(yīng)用可以改變檔案信息服務(wù)的方式，但不能改變檔案作為信息的屬性。那么檔案信息服務(wù)如何成為智慧服務(wù)，信息如何升華為智慧？區(qū)分“信息”和“智慧”等概念，理解智慧的本質(zhì)，成為理性解讀國家檔案智慧的論據(jù)基礎(chǔ)。

（一）智慧檔案館發(fā)展的關(guān)鍵:從“信息”到“智慧”的過渡在信息領(lǐng)域，有一個(gè)由“數(shù)據(jù)t信息-知識t智慧”四個(gè)環(huán)節(jié)組成的信息通道格局，這也是知識進(jìn)化的線性結(jié)構(gòu)。停止，位于鏈節(jié)的底部，是原始的、無法解釋的符號和符號的記錄；信息是經(jīng)過處理的有意義的數(shù)據(jù)，而且是數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；知識是有觀點(diǎn)、有功能的信息，是對信息的理解。智慧，位于鏈節(jié)的頂端，是通過整合經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造新知識，是知識的應(yīng)用。就轉(zhuǎn)化關(guān)系而言，數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧可以相互轉(zhuǎn)化。對數(shù)據(jù)和信息知識進(jìn)行處理后，可以實(shí)現(xiàn)自下而上的轉(zhuǎn)化，即信息轉(zhuǎn)化為信息，信息升級為知識，知識升華為智慧。在從低級到高級的思維過程中，低級是高級的基礎(chǔ)和前提，即數(shù)據(jù)是信息的根，信息是知識的基礎(chǔ)，知識是智慧的基石。就其訪問渠道而言，數(shù)據(jù)可以共享，信息可以交換，知識可以輕松傳播，可以輕松實(shí)現(xiàn)IT管理、共享或支持。比如數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、搜索領(lǐng)域的應(yīng)用、可視化等。可以實(shí)現(xiàn)檔案的系統(tǒng)化管理，而大數(shù)據(jù)技術(shù)和語義本體技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)檔案的交流管理。作為知識的外化，IT是一種基于豐富知識儲(chǔ)存即創(chuàng)新意識的高層次知識資本活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)IT管理，因?yàn)閯?chuàng)新是人獨(dú)有的*高標(biāo)準(zhǔn)能力，比如計(jì)算機(jī)就沒有這個(gè)功能。

總之，智慧是信息運(yùn)動(dòng)的更高層次，是知識的升華，是知識的深植。智慧來自知識，但不會(huì)讓智慧簡單機(jī)械地積累知識。從知識到智慧的飛躍需要大量的去中介化和多樣化的環(huán)境，*重要的是人的實(shí)踐。在知識的應(yīng)用和生產(chǎn)性使用中，人們將知識內(nèi)化、分類、活化、理想化，推動(dòng)理論向社會(huì)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)檔案知識的增值。因此，在某種程度上，智慧是將知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能、自理能力和自我價(jià)值的知識的基本能力。

（二）智慧檔案館發(fā)展的核心精神:“智”與“智”的融合從知識和經(jīng)驗(yàn)研究的角度來看，智慧是人已經(jīng)具備知識時(shí)創(chuàng)造和獲取新知識的過程，也是人已經(jīng)具備知識時(shí)解決實(shí)際問題的過程。智慧由“智”和“智”組成，其中“智”是指人對信息的加工或已有的知識，即對外界信息的感知、整理、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用，或這一過程形成的認(rèn)知水平；“會(huì)”是人們評價(jià)事物的標(biāo)準(zhǔn)和篩選過程，即根據(jù)對錯(cuò)、善惡等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)知選擇和補(bǔ)充的過程。總之，智慧直接關(guān)系到人們的認(rèn)知選擇和道德價(jià)值觀。即使在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和智力資本中，只有知識和信息與人的行為和價(jià)值觀相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。因此智慧檔案館的重要功能不僅在于檔案知識信息的收集、組織、傳遞和共享，還在于檔案知識獲取的轉(zhuǎn)化，即促進(jìn)用戶對檔案優(yōu)質(zhì)信息的內(nèi)化、激活、持久化和可視化，這是智慧檔案館發(fā)展的意義所在。智慧檔案館的建設(shè)不僅需要打破行業(yè)條塊分割體系的約束，暢通渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合和信息共享，為檔案知識提供功能性、實(shí)用性的付費(fèi)；還需要檔案信息化的工程應(yīng)用手段，為男主和人盡力，通過匯聚高智慧來推動(dòng)知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)檔案知識的增值，輔助用戶智慧的生成。總之，智慧檔案館的情商不僅取決于技術(shù)手段的技術(shù)水平，還取決于信息工作者和檔案使用者的智力水平。智慧檔案館是事物的“智能”（智能化、自動(dòng)化、自學(xué)習(xí)、自組織、自適應(yīng)化）與人的“智能”（人文化、變革力、創(chuàng)造性）協(xié)調(diào)、融合、互動(dòng)的結(jié)果；“智”與“智”的融合是智慧檔案館發(fā)展的應(yīng)用意義，既抓住了智慧檔案館建設(shè)的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，又踐行了檔案局“核心理念”的發(fā)展理念，符合國家檔案建設(shè)的初衷；保持人文與技術(shù)的平衡，實(shí)現(xiàn)目的與手段的統(tǒng)一；*大程度智慧檔案館，要強(qiáng)化的技術(shù)是“人工技術(shù)”和“人的技術(shù)，讓智慧檔案的概念落地生根”。

智慧檔案館生存之道信息技術(shù)是市檔案館智慧的體現(xiàn)，而不是當(dāng)前檔案館智慧的內(nèi)容。國家檔案館智慧的核心仍然體現(xiàn)在人的能力提升上，這是檔案館智慧核心的永久體現(xiàn)，也是智慧檔案館建設(shè)的初衷。因此，智能檔案館的發(fā)展應(yīng)著眼于智慧服務(wù)滿足客戶的智能需求。

（一）國家檔案館的前提智慧服務(wù):用戶智慧需求分析人是智慧的主體，智慧是人對知識的應(yīng)用和非生產(chǎn)性使用。因此，國家檔案館的智慧可以有借口調(diào)動(dòng)資源支持用戶的知識應(yīng)用和非生產(chǎn)性使用，解決用戶的具體問題，提高用戶的智慧水平，即應(yīng)用智慧服務(wù)服務(wù)智慧。因?yàn)槭袡n案館協(xié)助和推動(dòng)用戶實(shí)現(xiàn)智慧，他們在發(fā)揮自己的智慧，即踐行“以人為本”的以人為本原則。智慧檔案館存在和發(fā)展的目的是滿足客戶的智能化需求。從知識研究的角度來看，用戶的智慧需求本質(zhì)上是對信息和知識的需求，主要體現(xiàn)在用戶對知識應(yīng)用和學(xué)術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)知建構(gòu)和智力活動(dòng)中。因此，市級檔案館智慧服務(wù)的能力建設(shè)是滿足用戶在利用檔案館獲取檔案信息、知識應(yīng)用和創(chuàng)新知識環(huán)境建設(shè)過程中的需求。